현대자동차 고객 커뮤니케이션 플랫폼 H-ear | 자동차 업계 최초의 온라인 기반 소통 플랫폼 | H-ear 추천인

 

H-ear(히어)라고 들어보셨나요?

 

저도 최근에 우연하게 H-ear에서 진행하는 이벤트로 알게 되었는데

오늘, 이 H-ear에 대해 얘기해보려고 합니다.

 

 

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1. H-ear란?

 

 

H-ear(히어)란 현대자동차(H) 귀가 되어(ear) 고객의 소리를 듣고(hear),

고객과 함께 자동차를 설계하기 위한 고객소통채널입니다.

 

지난 2016년부터 진행해 왔던 고객 소통 프로그램인 H옴부즈맨을 온라인으로 확장 개편시켜

언제든지 누구나 쉽게 접근하여 한 명의 패널로서 참여할 수 있다는 특징이 있습니다. 

 

이는 곧 온라인을 중심으로 열린 하나의 소통 플랫폼으로 H-ear(히어)사이트H-ear (hyundai.com)에 들어가서

패널로 가입만 하면 원하는 활동을 할 수 있다는 장점으로 연결됩니다.

 

 

 

 

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2. H-ear에서 무엇을 할 수 있나요?

 

 

정리하자면 H-ear를 통해 현대차는 H-ear의 의미처럼 고객의 모든 의견과 아이디어를 귀 기울여 들어

상품 및 서비스의 개발 초기 단계부터 고객의 의견과 아이디어를 적극적으로 수용하고자 하며 고객(패널)은

현대차뿐만 아니라 자동차에 대한 전반적인 아이디어를 하나의 온라인 토론의장에서 자유롭게 제안하고자 합니다.

 

따라서 H-ear에서는 패널로서 차량 정보, 서비스, 트렌드에 대한 아이디어나 제안을 자유롭게 공유하고,

설문조사와 주어진 질문을 주제로 토론을 할 수 있습니다.

 

또한 또 하나의 콘텐츠로 패널들은 일반 블로그처럼 시승기, 라이프 스타일, 서비스 체험기 등을 작성할 수 있고

현대차와 관련한 전문적인 자동차 관련 칼럼, 언론/뉴스 등을 모아 볼 수 있습니다.

 

그 외의 다양한 이벤트에도 참여할 수 있습니다.

 

 

 

여기서 패널들은 아이디어 제안 및 주제별 토론, 설문 등의 Lab 활동과 Contents 작성과 Event 참여에 따라

포인트가 쌓이며 그 포인트에 따라 패널 등급이 매겨집니다.

 

 

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3. Lab 활동이 뭔가요?

 

 

하나씩 자세히 살펴보겠습니다.

 

먼저 H-ear의 중심이라 할 수 있는 활동인 아이디어 제안과 주제별 토론, 설문 등은 모두 Lab에서 이뤄집니다.

이 Lab에서는 크게 제안하기, 응답하기&설문하기, 소통하기 패널로 나뉩니다.

 

 

 

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3-1. 제안하라 H-ear 패널

 

 

먼저 제안하라 H-ear 패널을 통해 분야별 주제에 따라 다양한 의견을 제안할 수 있습니다.

분야별 주제로는 크게 모바일 서비스, 정비, 블루멤버스, 신기술, 친환경차, 전시장, 상품(차량)이 있으며

각 주제별 양식에 맞게 자신만의 의견이 담긴 글을 작성할 수 있습니다.

 

이렇게 '제안하라 H-ear 패널'을 통해 제안한 아이디어들은 검토대기-검토 중-검토완료 절차를 거쳐

현대차의 분야별 담당자들이 확인 후 검토의견을 주게 됩니다.

 

여러 아이디어들 중 실현가능성이 높고 타당한 좋은 아이디어들은 Best idea로 선정되어

따로 카테고리로 분류되어 모아볼 수 있습니다.

 

(분야별 세부항목들은 사이트를 참고해 주시길 바랍니다)

 

 

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3-2. 응답하라 H-ear 패널

 

 

다음 응답하라 H-ear 패널에서는 자동차에 대한 질문, 일상에 대한 질문 등 다양한 주제에 대해

패널들의 생각을 공유하고 설문조사에 참여할 수 있습니다.

 

 

 

현재 제시된 질문들을 보면 "배터리 구독 서비스 어떻게 생각하시나요?"와 "2023년 하반기 기대하시는 신차는?" 등 자동차 관련 질문들과

"복날 보양음식으로 추천해 주실 음식은?" 등과 같이 자동차와 관련 없는 일상에 관련된 질문도 제시되어 있으며

이에 대해 자유롭게 답하고 의견을 공유할 수 있습니다.

 

 

설문조사의 경우도 마찬가지로 전기차 충전비용, 차량 대화면 클러스터, 에어컨 필터 등 자동차 관련 설문 외에도

밀키트, 악성댓글, 여행 등 자동차와 직접 관련이 없지만 간접적으로나마 관련이 있는 일상 관련 설문도 볼 수 있습니다.

 

각 설문별로 성실하게 답하신다면 100분을 추첨하여 커피 쿠폰도 받을 수 있다고 합니다.

 

 

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3-3. H-ear 광장

 

 

H-ear 광장은 어떻게 보면 Lab 전체를 다 아우를 수 있는 하나의 큰 자유게시판으로 자신의 자동차 이야기, 사는 이야기 등을 작성하여 소통할 수 있고 이벤트 게시판을 통해 이벤트에 참여할 수도 있습니다.

 

그 외에 이 사이트를 사용하며 불편한 점이나 제안하고자 하는 내용을 남길 수 있으며 사이트 관련 오류 신고도 가능합니다.

 

 

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이렇게 H-ear의 핵심인 Lab을 통해 여러 주제를 가지고 편하게 자신만의 의견을 제안하고 다른 사람들과 토론하며

설문까지 진행하여 자신의 의견을 발전시킬 수 있으며 이는 곧 빠르게 변화하는 시장과 고객의 니즈를 파악하고

이를 상품에 반영하는 현대차의 발전으로 이어지게 됩니다.

 

 

 

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4. Content 작성과 Event 참여는 어떻게 하나요?

 

 

패널은 Lab 활동 외에도 Content 작성과 Event 참여로 포인트를 받을 수 있습니다.

 

일단 Content 페이지에 들어가면 업로드된 여러 글들을 볼 수 있습니다. 언론/뉴스 외의 글들은 패널들이 직접 작성한 글로

시승기, 라이프 스타일, 행사 후기, 서비스 체험기 등 자신이 경험한 바를 쓰는 카테고리와

전문가적 견해를 들어내는 전문가 칼럼 카테고리가 있습니다.

 

마치 네이버 자동차 카테고리나 블로그에 올라온 여러 시승기, 칼럼 등을 보는 것 같습니다.

 

이렇게 다양한 카테고리에 따라 글을 작성하여 업로드하면 Content 작성이 완료됩니다.

 

 

 

 

이벤트의 경우 Event 페이지에 들어가서 이벤트별 정보를 확인할 수 있으며 대부분의 이벤트는

Lab의 H-ear 광장 이벤트 게시판에 글을 작성하는 것으로 자유롭게 참여가 가능합니다.

 

가끔 아이디어 공모전도 진행하니 자동차 관련 아이디어를 평소에 자주 생각해 보았거나

독창적인 아이디어가 있다 하시는 분들은 눈여겨보셔도 좋을 것 같습니다.

 

 

(***참고로 7/17일 부로 7/31일까지 진행하는 '내 차 속 시원한 여름 관리법은?' 이벤트가 진행되고 있으니 얼른 참여해 보시길 바랍니다.)

 

 

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5. 활동별 포인트 적립과 패널 등급은 어떻게 되나요?

 

 

앞서 말씀드렸다시피 H-ear에서는 아이디어 제안과 토론 및 설문의 Lab 활동과 Content 작성과 Event 참여를 통해

포인트가 적립되며 이 포인트에 따라 등급이 매겨지게 됩니다.

 

패널 등급에는 Elite, Ace, Royal 세 등급이 있으며 등업을 하기 위해서는 각 구간 포인트 기준 상위 %에 해당되어야 하며 

Elite에서 Ace로는 2000포인트 이상, Ace에서 Royal로는 5000포인트 이상이 있어야 등업이 가능합니다.

 

참고로 Ace 패널 등업을 위해서는 댓글 200개 이상, 출석일 150일 이상, 작성 게시글 50개 이상(제안하기 20개 이상 포함)

이렇게 3가지의 조건이 추가로 붙습니다.

 

이렇게 패널 등급제를 통해 패널들의 적극적인 참여를 이끌어내고자 하는 현대차의 의지가 엿보입니다.

 

(Lab 활동과 Content 작성과 Event 참여에 따른 활동별 포인트 적립 기준은 사이트를 참고해 주시길 바랍니다)

 

 

 

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6. H-ear 가입

 

 

이제 앞서 설명한 모든 패널활동을 하기 위해선 H-ear 패널 가입을 진행해야 합니다.

 

가입하시기에 앞서 만 19세 이상부터 가입 가능하며

기밀사항에 대한 보안과 행위에 대한 비밀준수서약에 필수로 동의해야 합니다.

 

개인적으로 이 부분이 패널로 활동하면서 제일 중요하고 조심해야 할 부분인 것 같습니다.

 

 

그 뒤로는 가입 절차에 따라 진행해 주시면 됩니다.

 

 

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네 이렇게 현대자동차의 고객 커뮤니케이션 플랫폼인 H-ear에 대해 알아보았습니다. 

 

완벽한 설명은 못되지만 끝까지 읽어주신 여러분께서도 한 번쯤은 관심을 가지고 찾아 들어가 보시는 걸 추천드립니다.

 

자동차 업계 최초로 시도되는 온라인 기반의 소통 플랫폼인 H-ear, 고객의 목소리를 귀담아듣고 진정성 있는 소통을 통해

소비자와 현대차 모두 발전해 나갈 수 있는 긍정적인 시도인 만큼 앞으로 홍보가 더 되었으면 하는 바람입니다. 

 

 

 

***추천인 아이디: kevin3173@naver.com